Strategia per il sistema di gestione integrato del servizio di commercializzazione di energia elettrica, gas naturale, calore, acqua
RINNOVABILI. INTEGRATI. INDIPENDENTI
Ogni giorno lavoriamo in tutta Italia per costruire un sistema energetico più indipendente e rinnovabile, e fare in modo che la transizione energetica non resti uno slogan, ma diventi realtà.
Ci impegniamo a perseguire con determinazione il principio di sostenibilità (economica, ambientale, sociale) delle nostre azioni al fine di contenere i rischi e garantire uno sviluppo coerente e sostenibile nel lungo periodo delle nostre attività, con l’obiettivo di portare un contributo attivo, diretto e consapevole al benessere di tutti i nostri interlocutori e alla crescita dei sistemi economici e sociali in cui operiamo.
Il Sistema di Gestione è il nostro supporto per valutare l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia delle nostre azioni.
A tale scopo, ci impegniamo a fondare il rapporto con i clienti e le parti interessate sui Principi di:
• FIDUCIA, conquistando la stima di tutte le parti interessate attraverso una condotta caratterizzata da competenza, serietà, correttezza e orientamento verso le migliori soluzioni perseguibili;
• DISPONIBILITÀ E FLESSIBILITÀ, ovvero capacità di adattarsi alle esigenze delle parti interessate;
• CHIAREZZA e TRASPARENZA ovvero fornire risposte semplici e comprensibili;
• ATTENZIONE, ovvero saper ascoltare per comprendere e prevenire le aspettative delle parti interessate anche di carattere latente;
• AFFIDABILITÀ ovvero mantenere gli impegni presi, sempre;
• RISPETTO delle disposizioni, delle norme tecniche e legislative e delle delibere dell’Autorità di regolazione di riferimento applicabili al settore di attività e che fissano i principi fondamentali e stabiliscono gli standard di riferimento per i servizi erogati;
• GARANZIA di trattamento dei dati riservati nel rispetto della legislazione vigente;
• ECOSOSTENIBILITÀ ossia rispettare l’ambiente, creare valore per il territorio e per le persone, condividere progetti di solidarietà;
• IMPEGNO al miglioramento continuo delle prestazioni del nostro Sistema di Gestione Integrato, per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza conforme alle norme UNI EN ISO 9001,UNI EN ISO 14001 e UNI ISO 45001.
Questi principi si traducono in specifici obiettivi e traguardi di miglioramento, misurabili ove possibile, quali:
• il miglioramento continuo dei livelli di prestazione:
→ dei processi aziendali che hanno influenza sulla qualità dei servizi erogati attuando tutte le azioni correttive, preventive e di miglioramento necessarie per il raggiungimento della soddisfazione del cliente;
→ nella ricerca delle migliori tecnologie disponibili per tutelare l’ambiente, la salute e la sicurezza dei lavoratori;
→ nella prevenzione degli infortuni, degli incidenti e delle malattie professionali;
→ in relazione alle lamentele e ai reclami.
• la fidelizzazione del Cliente e l’acquisizione di nuovi clienti, con proposte commerciali convenienti, competitive ma chiare e trasparenti per una totale consapevolezza del Cliente nella sottoscrizione dell’offerta;
• il monitoraggio continuo del mercato, in particolare il sondaggio per cogliere le esigenze e le aspettative del cliente e il confronto con i principali concorrenti del settore;
• la motivazione e coinvolgimento del personale, importante risorsa strategica per la nostra Società, favorendo l’orientamento al Cliente e la “cultura del rispetto dell’ambiente e della sicurezza” nelle persone che operano in e per conto di Dolomiti Energia; valorizzazione delle competenze professionali, anche attraverso idonei sistemi di comunicazione e attività di formazione e qualificazione specifica;
• la sensibilizzazione dei fornitori di beni e servizi finalizzata al rispetto dei nostri standard qualitativi, prestazione attesi e alla consapevolezza in merito agli aspetti ambientali e di salute e sicurezza connessi con le loro attività;
• lo sviluppo e l’implementazione di adeguati mezzi di comunicazione rispondenti ai bisogni ed esigenze delle parti interessate;
• la promozione dell’energia pulita, prodotta da fonte rinnovabile certificata e di sistemi per l’efficienza ed il risparmio energetico
• le compensazioni delle emissioni di anidridecarbonica legata all’utilizzo di gas naturale, attraverso progetti che aiutano l’ambiente e le popolazioni principalmente dei paesi in via disviluppo;
• il sostegno alle persone con progetti solidali mirati;
• la valutazione dei fattori di pericolo in fase di progettazione di nuove attività, processi, prodotti,impianti e servizi;
• sviluppo di un sano e stimolante ambiente di lavoro per garantire la sicurezza e la soddisfazionedei propri dipendenti.
Come Direzione ci impegniamo a riesaminare annualmente i contenuti della Strategia al fine di adeguarla all’evoluzione delle prassi operative, delle tecnologie, del raggiungimento degli obiettivi, dei requisiti legislativi nonché dei rischi ambientali e per la salute e sicurezza caratteristici dell’azienda, tutto ciò con l’obiettivo e l’impegno di garantirne l’adeguatezza.
Ci impegniamo inoltre a rendere disponibile e diffondere tale Strategia a tutto il personale che opera per l’organizzazione o per conto di essa e ai nostri Clienti.
Trento, 02 marzo 2026
Dolomiti Energia Mercato SpA
L'Amministratore Delegato
Sandro Bosso
