Strategia per il sistema di gestione integrato
Ci impegniamo a perseguire con determinazione il principio di sostenibilità (economica, ambientale, sociale) delle nostre azioni al fine di contenere i rischi e garantire uno sviluppo coerente e sostenibile nel lungo periodo delle nostre attività, con l’obiettivo di portare un contributo attivo, diretto e consapevole al benessere di tutti i nostri interlocutori e alla crescita dei sistemi economici e sociali in cui operiamo.
Il Sistema di Gestione è il nostro supporto per valutare l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia delle nostre azioni.
A tale scopo, ci impegniamo a fondare il rapporto con i clienti e le parti interessate sui principi di:
- FIDUCIA, conquistando la stima di tutte le parti interessate attraverso una condotta caratterizzata da competenza, serietà, correttezza e orientamento verso le migliori soluzioni perseguibili;
- DISPONIBILITA’ E FLESSIBILITA’, ovvero capacità di adattarsi alle esigenze delle parti interessate;
- CHIAREZZA e TRASPARENZA ovvero fornire risposte semplici e comprensibili;
- ATTENZIONE, ovvero saper ascoltare per comprendere e prevenire le aspettative delle parti interessate anche di carattere latente;
- AFFIDABILITA’ ovvero mantenere gli impegni presi, sempre; all’evoluzione dell’organizzazione interna al fine di renderlo sempre più uno strumento utile per la gestione della nostra azienda;
- RISPETTO delle disposizioni, delle norme tecniche e legislative e delle delibere dell’Autorità di regolazione di riferimento applicabili al settore di attività e che fissano i principi fondamentali e stabiliscono gli standard di riferimento per i servizi erogati;
- GARANZIA di trattamento dei dati riservati nel rispetto della legislazione vigente;
- IMPEGNO al miglioramento continuo delle prestazioni del nostro Sistema di Gestione Integrato, per la Qualità, l’Ambiente e la Salute e Sicurezza conforme alle norme UNI EN ISO 9001, UNI EN ISO 14001 e UNI ISO 45001.
- ECOSOSTENIBILITÀ ossia rispettare l’ambiente, creare valore per il territorio e per le persone, condividere progetti di solidarietà;
Questi principi si traducono in specifici obiettivi e traguardi di miglioramento, misurabili ove possibile, quali:
- il miglioramento continuo dei livelli di prestazione:
- dei processi aziendali che hanno influenza sulla qualità dei servizi erogati attuando tutte le azioni correttive, preventive e di miglioramento necessarie per il raggiungimento della soddisfazione del cliente;
- nella ricerca delle migliori tecnologie disponibili per tutelare l’ambiente, la salute e la sicurezza dei lavoratori;
- nella riduzione degli infortuni, degli incidenti e delle malattie professionali;
- in relazione alle lamentele e ai reclami.
- la fidelizzazione del Cliente e l’acquisizione di nuovi clienti, con proposte commerciali convenienti, competitive ma chiare e trasparenti per una totale consapevolezza del Cliente nella sottoscrizione dell’offerta;
- il monitoraggio continuo del mercato, in particolare il sondaggio per cogliere le esigenze e le aspettative del cliente e il confronto con i principali concorrenti del settore;
- la motivazione e coinvolgimento del personale, importante risorsa strategica per la nostra Società, favorendo l’orientamento al Cliente e la “cultura del rispetto dell’ambiente e della sicurezza” nelle persone che operano in e per conto di Dolomiti Energia; valorizzazione delle competenze professionali, anche attraverso idonei sistemi di comunicazione e attività di formazione e qualificazione specifica;
- la sensibilizzazione dei fornitori di beni e servizi finalizzata al rispetto dei nostri standard qualitativi, all’adozione dei nostri principi del SGI, in quanto determinanti per il raggiungimento dei livelli di prestazione attesi e alla consapevolezza in merito agli aspetti ambientali e di salute e sicurezza connessi con le loro attività;
- lo sviluppo e l’implementazione di adeguati mezzi di comunicazione rispondenti ai bisogni ed esigenze delle parti interessate;
- la promozione dell’energia pulita, prodotta da fonte rinnovabile certificata e di sistemi per l’efficienza ed il risparmio energetico;
- le compensazioni delle emissioni di anidride carbonica legata all’utilizzo di gas naturale, attraverso progetti che aiutano l’ambiente e le popolazioni principalmente dei paesi in via di sviluppo;
- il sostegno alle persone con progetti solidali mirati;
- la valutazione dei fattori di pericolo in fase di progettazione di nuove attività, processi, prodotti, impianti e servizi;
- sviluppo di un sano e stimolante ambiente di lavoro per garantire la sicurezza e la soddisfazione dei propri dipendenti.
Ci impegniamo inoltre a rendere disponibile e diffondere tale Strategia a tutto il personale che opera per l’organizzazione o per conto di essa e ai nostri Clienti.
Trento, 01 giugno 2021
Dolomiti Energia SpA
Il Presidente e l’Amministratore Delegato
Dott. Marco Merler
