Diritti e tutele del cliente

Il bonus sociale è uno sconto sulla bolletta, previsto dal Governo e reso operativo dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, per assicurare un risparmio sulla spesa dell'energia o del gas alle famiglie in condizione di disagio economico e fisico.
Per le forniture di energia elettrica esistono due tipologie di bonus sociale: il Bonus Sociale per disagio economico e quello per disagio fisico (Gravi condizioni di salute).

Dal 2021 gli aventi diritto al bonus per disagio economico luce e gas hanno il riconoscimento automatico in bolletta, senza necessità di presentare una specifica domanda al Comune o all’ente da esso designato: è sufficiente presentare ogni anno solo la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite ad esempio il Comune, i CAF o il sito INPS. Restano invece invariate le modalità di accesso al bonus per disagio fisico: i clienti interessati devono continuare a farne richiesta presso i Comuni di residenza o i CAF abilitati.

Con riferimento al primo trimestre 2022 sia per il bonus disagio fisico che per il bonus disagio economico, l’Autorità con la delibera 635/21 e s.m. ha introdotto un bonus integrativo, che va ad aggiungersi al bonus ordinario (che rimane per ora invariato rispetto a quello del 2021).

Il bonus integrativo è stato confermato anche per il secondo trimestre 2022 con la delibera ARERA 141/2022.

In caso di disattivazione della fornitura/voltura prima del termine di agevolazione di 12 mesi, la quota residua del bonus base e del bonus integrativo, ove previsto, viene riconosciuta nella fattura di chiusura a completamento dell’intero periodo di agevolazione. 

Il Bonus sociale luce e gas per il disagio economico rappresenta un diritto del cliente non sempre noto. I requisiti per poter beneficiare del bonus sono:

• un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 15.000 euro
  
• un nucleo familiare con almeno 4 figli a carico (famiglia numerosa) e indicatore ISEE non superiore a 20.000 euro
  
• un nucleo familiare titolare di Reddito di cittadinanza o Pensione di cittadinanza.
  

IlIl valore del bonus sociale è aggiornato periodicamente dall'Autorità. Consulta la tabella riepilogativa degli importi.

Il bonus sociale luce viene erogato sia ai clienti che hanno aderito a un’offerta sul mercato libero dell'energia sia a quelli serviti in maggior tutela e verrà automaticamente riconosciuto anche in caso di cambio fornitore.

Lo stesso vale anche per il bonus sociale gas, per accedere al quale tuttavia è necessario essere allacciati alla rete cittadina del gas, perché l’agevolazione non può essere riconosciuta se si utilizza gas metano o GPL in bombola.

Dal 1° gennaio 2021, come previsto dal decreto legge 26 ottobre 2019 n. 124, convertito con modificazioni dalla legge 19 dicembre 2019, n. 157 chi ha diritto al bonus luce e gas per disagio economico non dovrà più presentare una specifica domanda presso i Comuni o i CAF: sarà sufficiente presentare ogni anno solo la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), tramite ad esempio il Comune, i CAF o il sito INPS, al fine di ottenere l'attestazione ISEE. 

La Dichiarazione Sostitutiva Unica presentata per accedere alle prestazioni sociali agevolate (mensa scolastica, assegno di maternità, bonus bebè, ecc.), consentirà anche l’accesso automatico al bonus sociale per disagio economico, qualora ne sussistano le condizioni. 

In presenza dei requisiti di reddito, l'INPS invierà i dati del nucleo familiare al Sistema Informativo Integrato (SII).

Il Sistema Informativo Integrato (SII) gestito dalla società Acquirente Unico è una banca dati informatica che contiene informazioni utili ad individuare le forniture elettriche e gas.

Il SII avrà quindi un ruolo centrale:

• acquisirà le informazioni dall’INPS, identificherà le forniture da agevolare e le comunicherà a venditori e distributori di energia elettrica e gas, indicando il periodo di validità dell’agevolazione.
  
• La modalità di erogazione automatica del bonus per disagio economico è operativa, secondo le previsioni della delibera ARERA n.63/21 e s.m.i., dal secondo semestre del 2021, con accredito in bolletta.
  
• Ogni nucleo familiare ha diritto, per l’anno di competenza, a un solo bonus per tipologia (elettrico, gas, idrico).
• Se in casa vive un soggetto in gravi condizioni di salute che possiede i requisiti per il bonus per disagio fisico, la famiglia può richiedere anche questa agevolazione.

Il diritto al bonus sociale Gas spetta anche se il cittadino non ha un’utenza dedicata ma si avvale di impianti con riscaldamento centralizzato.
Chi è dotato di riscaldamento autonomo infatti non dovrà fare altro che richiedere l’ISEE compilando la DSU per vedersi applicato lo sconto in bolletta.
La richiesta del Bonus Sociale Gas per riscaldamento va inoltrata attraverso il Portale dello Sportello Energia per il Consumatore (https://www.sportelloperilconsumatore.it/). Nello specifico occorre:

• registrarsi sul portale dedicato -  http://www.portalesportello.it/regunica/
• accedere alla sezione “Bonus Sociale” > “Modulo di dichiarazione per Bonus Indiretti Gas“
• compilare la dichiarazione inserendo il codice 3346 (oltre ai dati anagrafici, saranno necessari il PDR della fornitura e i consumi attribuiti alla propria famiglia, che possono essere richiesti al proprio amministratore di condominio)
• inviare la dichiarazione

Se tutte le informazioni sono corrette, il Bonus Sociale Gas verrà erogato mediante Bonifico domiciliato (una sorta di vaglia ), riscuotibile presso le Poste Italiane.

Il Bonus sociale per disagio fisico è riconosciuto a fronte di gravi condizioni di salute per le quali sia richiesto l’utilizzo di apparecchiature elettromedicali che comportano un elevato consumo di energia elettrica.

L’agevolazione, a differenza del bonus sociale per disagio economico, non è legata all’ISEE ma l’ammontare dipende dal consumo annuo dei macchinari salvavita utilizzati. I potenziali beneficiari dovranno farne richiesta presso i Comuni di residenza o gli enti da essi designati, quali i CAF abilitati.

La domanda va presentata presso il Comune di residenza del titolare della fornitura elettrica (anche se diverso dal malato) utilizzando gli appositi moduli o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane)..

Il valore del bonus luce per disagio fisico è articolato in 3 livelli che dipendono da:

• Potenza contrattuale;
• Apparecchiature elettromedicali salvavita utilizzate;
• Tempo giornaliero di utilizzo

Consulta la tabella riepilogativa degli importi. 

Delibere ARERA 252/2017/R/com e 429/2020/R/com

Le misure disposte a favore delle popolazioni interessate dagli eventi sismici del 24 agosto 2016, 26 e 30 ottobre 2016 e 18 gennaio 2017 (Centro Italia) e 21 agosto 2017 (isola di Ischia) prevedono agevolazioni in materia di fatturazione della fornitura di energia elettrica e gas naturale. Le misure, recepite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), consistono in:

• agevolazioni di natura tariffaria
  
• sospensione dei termini di pagamento delle bollette di energia elettrica e gas naturale
  
• rateizzazione automatica e senza interessi degli importi delle bollette i cui termini sono stati sospesi (solo per il sisma del Centro Italia)
  

In particolare, nei casi indicati dalla Delibera ARERA 252/2017/R/com e s.m.i, le agevolazioni in generale, prevedono:

• azzeramento dei corrispettivi per servizio elettrico e gas per nuove connessioni/allacciamenti, disattivazioni, riattivazioni, subentri e volture, per forniture uso domestico e per uso non domestico;
  
• applicazione di una tariffa speciale agevolata, come previsto dalla delibera, ai consumi effettuati, sia per forniture uso domestico che uso non domestico.
  

La successiva Del. ARERA 587/2018/R/com, in attuazione delle norme previste dal D.L. 55/18, ha introdotto l’ulteriore azzeramento dei costi fissi di vendita per le forniture localizzate all’interno delle zone rosse, definite tali da apposite Ordinanze dei Sindaci dei Comuni di cui agli allegati 1, 2 e 2 bis al d.l. 189/16.

Delibera ARERA  2/2023/R/com

In attuazione della Legge 29 dicembre 2022, n. 197 (Legge di Bilancio 2023), con la Delibera 2/2023 l’ARERA ha prorogato fino al 31 dicembre 2023 le agevolazioni tariffarie a favore delle popolazioni dei Comuni interessati dal sisma Italia Centrale (allegati 1, 2 e 2 bis al D.L. 189/16)

• Alle forniture localizzate in una «zona rossa» e alle soluzioni abitative di emergenza (SAE/MAPRE): In questo caso la proroga delle agevolazioni si applica automaticamente
  
• Per le forniture relative agli immobili inagibili le agevolazioni si applicano solo qualora il titolare della fornitura abbia preventivamente comunicato lo stato di inagibilità  all'Agenzia delle Entrate e all'INPS (entro il 30 aprile 2021), ed entro il 31 dicembre 2021 anche al proprio venditore  (nel caso Dolomiti Energia), inviando l’apposito modulo di richiesta presente a questo link.

Se sei tra i soggetti che hanno diritto alle agevolazioni non automatiche, hai tempo fino al 31 dicembre 2021, per presentare al tuo fornitore la seguente documentazione:

a) dichiarazione sostitutiva di atto notorio, resa ai sensi degli articoli 46 e 47 del d.P.R. 445/2000, dell’avvenuta trasmissione agli uffici dell'Agenzia delle entrate e dell'Istituto nazionale per la previdenza sociale territorialmente competenti, della comunicazione attestante l’inagibilità dell’originaria unità immobiliare nella titolarità del cliente ovvero dell’utente finale (da effettuare entro il 30 aprile 2021);

b) autocertificazione - solo per i soggetti beneficiari titolari di utenze/forniture ad uso domestico - che l’unità immobiliare di cui alla precedente lettera a) era la casa di residenza alla data degli eventi sismici;

c) elementi identificativi del contratto, inclusa la tipologia del contratto medesimo, rispettivamente, di fornitura di energia elettrica o di gas naturale relativo all’unità immobiliare di cui alla precedente lettera a).

Nel caso in cui l’inagibilità dell’immobile sia ripristinata prima del 31 dicembre 2021, ricordarti di darne comunicazione entro 30 giorni al tuo venditore

L’istanza e la relativa documentazione necessaria per il riconoscimento delle agevolazioni dovranno essere inviate entro il 30 aprile 2021 agli uffici dell'Agenzia delle entrate e dell'Istituto nazionale per la previdenza sociale territorialmente competenti  e, entro il 31 dicembre 2021, all’indirizzo info.commerciale@cert.dolomitienergia.it

Riceverai una fattura unica contenente le agevolazioni tariffarie e l’eventuale piano rateale entro il 31 dicembre 2021.

Rispetto invece alla rateizzazione delle bollette di conguaglio, l’importo verrà rateizzato:

• Per importi complessivi superiori a 50 euro;
  
• Senza interessi;
  
• In 120 mesi (eventualmente ridotti fino a definire ratei non inferiori a 20 euro);
  
• In ratei non inferiori a 20 euro.
  

Il pagamento verrà richiesto con la stessa periodicità della fatturazione.
Puoi rinunciare alla rateizzazione contattando ufficiocrediti@dolomitienergia.it  entro il 31 dicembre 2021.

Qualora volessi modificare l'indirizzo di recapito delle tue bollette, puoi:

• contattare il numero verde gratuito 800.030.030;
  
• utilizzare il modulo online di richiesta variazione del recapito fatture direttamente tramite il sito web.
  

Ci sono novità rispetto alle agevolazioni previste per le popolazioni colpite dal sisma?

Sì, a seguito della Legge n. 21/2021 (che ha convertito il Decreto-legge Milleproroghe 2020), l’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente) con la Del. 111/2021 ha prorogato fino al 31 dicembre 2021 le agevolazioni tariffarie a favore delle popolazioni dei Comuni interessati dal sisma Italia Centrale (allegati 1, 2 e 2 bis al d.l. 189/16) con riferimento:

• alle forniture localizzate in una «zona rossa» e alle soluzioni abitative di emergenza (SAE/MAPRE); in questo caso la proroga delle agevolazioni si applica automaticamente;
  
• alle forniture relative a immobili inagibili; per ottenere le agevolazioni, i clienti titolari delle forniture dovranno comunicare lo stato di inagibilità dell'abitazione entro il 30 aprile 2021 agli uffici locali di Agenzia delle Entrate e INPS, come previsto dalla legge, ed entro il 30 giugno 2021 anche al proprio venditore, inviando apposito modulo di richiesta presente a questo link. 

E’ prevista qualche agevolazione per il pagamento della fattura di conguaglio?

SI, il totale della fattura unica, se superiore a 50 €, sarà rateizzato automaticamente senza interessi per un periodo massimo di 120 mesi (con rata minima di 20€). 

A chi sono destinate le agevolazioni previste dalla Delibera ARERA 252/2017?

• Automaticamente alle forniture che erano attive alla data del sisma nei comuni del cratere (ad eccezione dei 6 comuni di Teramo, Rieti, Ascoli Piceno, Macerata, Fabriano e Spoleto), definiti dagli allegati 1, 2, 2 bis del DL 189/16 ed alle forniture per le Soluzioni Abitative in Emergenza (SAE) ed i Moduli abitativi prefabbricati rurali di emergenza (MAPRE) e relativi servizi generali. Sono incluse anche le forniture delle Pubbliche Amministrazioni ad eccezione della Pubblica Illuminazione e quelle per alimentazione delle infrastrutture di ricarica pubblica per veicoli elettrici.
• Non automaticamente (solo dietro presentazione documentazione specifica entro il 31 dicembre 2020) a casi particolari, come ad esempio: forniture situate nei 6 comuni di Teramo, Rieti, Ascoli Piceno, Macerata, Fabriano e Spoleto o forniture in “portabilità”, cioè di clienti che si sono trasferiti altrove per inagibilità dell’immobile originario nel cratere.
• Non automaticamente (solo dietro presentazione documentazione specifica entro il 30 giugno 2021) alle forniture relative a immobili inagibili per ottenere la proroga delle agevolazioni fino al 31 dicembre 2021; in tali casi, i clienti titolari delle forniture dovranno comunicare lo stato di inagibilità dell'abitazione entro il 30 aprile 2021 agli uffici locali di Agenzia delle Entrate e INPS, come previsto dalla legge, ed entro il 30 giugno 2021 anche al proprio venditore, inviando apposito modulo di richiesta presente a questo link. 

Delibera ARERA 50/2024/R/com

Con tale provvedimento ARERA prevede la sospensione dei pagamenti delle bollette relative alle utenze di Energia Elettrica e Gas site nei comuni di cui all’ordinanza commissariale n.98 del 15/11/2023, di cui

nell’allegato A, a partire dal 2 novembre 2023 e fino al 2 maggio 2024.

Il cliente finale ha la facoltà di beneficiare della rateizzazione delle fatture ancora aperte, scrivendo a crediti@dolomitienergia.it secondo i seguenti criteri:

·     Rate non cumulabili e di importo costante

·     Rate non inferiori ai 20€

·     Per un periodo massimo pari a 12 mesi

·     Azzeramento degli interessi di mora

·     Il rateizzo non è dovuto per fatture di importo totale inferiore ai 50€

È fatta salva la facoltà per il cliente finale di non usufruire della rateizzazione e provvedere al pagamento degli importi dovuti in maniera non rateizzata direttamente nella propria area clienti del sito o utilizzando i canali di pagamento riportati in bolletta;

Per comunicare un indirizzo diverso di recapito delle bollette o eventuali comunicazioni, il cliente può procedere in autonomia dalla propria area clienti del sito o contattando il numero verde gratuito 800 030 030 per i clienti casa e 800 034 034 per i clienti business

Delibere ARERA 565/2023/R/com e 10/2024/R/com

In riferimento agli eccezionali eventi meteorologici che si sono verificati a maggio 2023 in Emilia-Romagna, Marche e Toscana, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, con la Deliberazione 565/2023/R/COM, ha previsto la possibilità di poter beneficiare di agevolazioni che prevedono l’esclusione dell’applicazione delle componenti tariffarie a copertura dei costi di rete, degli oneri generali sui consumi di energia elettrica e gas naturale dei mesi da maggio a ottobre 2023, nonché l’esclusione degli oneri amministrativi in quota fissa a carico del cliente per le attivazioni, disattivazioni, riattivazioni e/o le volture delle utenze.

Tali agevolazioni si applicano esclusivamente a seguito di una specifica richiesta inviata dai soggetti titolari di forniture attive alla data del 1° maggio 2023 site nei territori individuati dall’allegato 1 del DL 61/2023 ed asservite ad un’abitazione o sede che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale, utilizzando l'apposito modulo, per la dichiarazione sostitutiva di atto notorio (resa ai sensi dell’articolo 47 del D.P.R. 445/00) con la quale si dichiara:

(a) in caso di utenze e/o forniture domestiche, che la fornitura è asservita ad un’abitazione che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale, in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi a maggio 2023, sulla base di un’ordinanza di sgombero o di un ordine di evacuazione o di idonea documentazione rilasciata dal Comune territorialmente competente;

(b) in caso di forniture e/o utenze non domestiche, che la fornitura è asservita ad una sede che sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale, in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi a maggio 2023, sulla base di una perizia asseverata o giurata, con riferimento ai soli danni tali da rendere necessaria la ricostruzione dell’immobile e/o la sua delocalizzazione, anche temporanea.

Con la successiva Deliberazione 10/2024/R/COM ARERA ha previsto che il termine ultimo per l’invio della specifica richiesta di cui sopra è il 30 giugno 2024.

La richiesta di agevolazione comporterà la sospensione dei termini di pagamento delle fatture o dei piani rateali non ancora pagati afferenti al periodo 1° maggio 2023 – 31 ottobre 2023, fino all’emissione della fattura che contabilizzerà le agevolazioni tariffarie previste.

Gli importi dovuti e non ancora pagati saranno a loro volta rateizzati.

Qualora l’istanza pervenisse successivamente al completo pagamento del piano di rateizzazione, oppure qualora il numero di rate restanti non fosse sufficiente a garantire il riconoscimento delle agevolazioni spettanti, gli importi relativi alle agevolazioni verranno riconosciuti nell’ambito della fatturazione ordinaria, a partire dalla prima fattura utile.

Il Venditore informerà a sua volta l’impresa distributrice, che procederà alle previste verifiche.

Delibera ARERA 267/2023/R/com

Le misure disposte a favore delle popolazioni interessate dagli eventi alluvionali verificatisi a partire da maggio 2023, prevedono la sospensione dei termini di pagamento delle fatture o degli avvisi di pagamento relativi alle forniture di energia elettrica e gas naturale delle utenze ubicate nei Comuni e nelle frazioni definiti all’allegato 1 al decreto-legge 61/23 “Decreto alluvione”.

Il provvedimento Arera ha inoltre previsto che:

·       Il periodo di sospensione dei termini di pagamenti è definito dal 01 maggio al 31 agosto 2023.

·       Allo scadere del periodo di sospensione dei termini di pagamento i clienti saranno tenuti a corrispondere l’integrale importo delle fatture usufruendo delle misure di rateizzazione senza interessi disposte dall’Autorità.

·       Resta salva la facoltà di procedere comunque al pagamento degli importi dovuti, anche prima del termine del periodo di sospensione.

Delibera ARERA 267/23:
 https://www.arera.it/allegati/docs/23/267-23.pdf

Decreto-Legge 61/23: 
https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2023/06/01/23G00074/sg

Delibera ARERA 390/2023/R/com

Con la pubblicazione in data 4 agosto della delibera 390/2023, l’ARERA ha disposto fino al 31 ottobre 2023 la proroga delle agevolazioni riferite alla sospensione dei termini di pagamento e delle azioni di sospensione della fornitura a favore dei soli clienti titolari di forniture inerenti immobili che siano risultati compromessi nella loro integrità funzionale a causa degli eventi alluvionali. (Per “integrità funzionale” si intende la condizione di abitabilità di un immobile ovvero la sua idoneità ad accogliere persone nei locali, nel rispetto dell’igiene e della sicurezza)

Al fine di beneficiare di tale proroga sarà necessario inviare, entro il 31 agosto 2023 o comunque entro la data di conclusione del periodo di sospensione, apposita dichiarazione sostitutiva di atto notorio, resa ai sensi dell’articolo 47 del d.P.R. 445/00 e completa di copia di documento di identità in corso di validità, con la quale si comunica che l’abitazione e/o la sede sia risultata compromessa nella sua integrità funzionale in conseguenza degli eventi alluvionali verificatisi nel mese di maggio 2023.

Al termine del periodo di sospensione verrà applicata la rateizzazione automatica delle bollette oggetto di sospensione per un periodo minimo di 12 mesi senza interessi, secondo le modalità già previste dalla delibera 267/2023/R/com.

Resta salva la facoltà di procedere comunque al pagamento degli importi dovuti, anche prima del termine del periodo di sospensione.

Elettricità: Regole approvate da ARERA per il contributo straordinario di 200 euro alle famiglie con ISEE tra € 9.530 e 25.000

L’Autorità ha approvato il provvedimento che stabilisce il metodo di erogazione nelle bollette dell’elettricità del contributo straordinario di 200 euro per le famiglie con ISEE fino a 25 mila euro.

Si ricorda che il contributo straordinario previsto dal DL Bollette (decreto - legge n.19/2025) è già attivo per i percettori del bonus sociale elettrico con un ISEE fino 9.530 euro e fino a 20 mila per le famiglie numerose.

Il provvedimento di ARERA prevede che l’INPS – a decorrere dal mese di aprile 2025 e fino a gennaio 2026 – trasmetta al Sistema Informativo Integrato (SII, gestito da Acquirente Unico) una comunicazione contenente l’elenco dei nuclei familiari con attestazione ISEE 2025 compresa tra 9.530 e 25.000 euro.

A decorrere da giugno 2025 il gestore del SII, sulla base indicazioni ricevute da INPS, individuerà gli intestatari delle forniture elettriche che avranno diritto al contributo di 200 euro e notificherà l’informazione agli operatori, i quali dovranno erogare lo sconto nell’arco di tre mesi, dandone la dovuta evidenza in bolletta.

Al fine di informare i clienti sull’importo del contributo e sui requisiti necessari per ottenerlo, la delibera di ARERA indica agli operatori di darne evidenza sulla home page del proprio sito internet e nella bolletta di tutti i clienti, ricordando la necessità di presentare la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica) all’INPS per richiedere l’attestazione.

I dati personali dei clienti, strettamente necessari all’erogazione del contributo, saranno trattati secondo le indicazioni fornite dal Garante per la protezione dei dati personali, così come già avviene dal 2021 per l’ordinaria erogazione automatica dei bonus sociali ARERA.

La delibera ricorda, infine, che per tutti gli aspetti di gestione del contributo straordinario, le modalità di erogazione nei casi di discontinuità della fornitura e gli aspetti di rendicontazione di quanto erogato valgono le disposizioni già applicate per l’erogazione automatica dei bonus sociali di ARERA (delibera 63/2021/R/com).

La delibera 144/2025/R/EEL è pubblicata sul sito www.arera.it