Pagare le bollette

Cos’è il mandato Sepa?

L’addebito sul conto corrente (mandato SEPA) è il servizio che permette di pagare le bollette relative alle forniture di energia, gas e acqua. Attivandolo si autorizza il pagamento in automatico delle bollette con addebito diretto in via continuativa sul proprio conto corrente bancario o postale.

Quali sono i vantaggi?

Il mandato SEPA è comodo e conveniente e ti permette di godere di una serie di vantaggi:

• risparmiare tempo e garantire il pagamento sempre nel giorno esatto della scadenza, anche nel caso di mancato recapito della bolletta (per disguidi postali);
• ottenere la restituzione del deposito cauzionale versato all’attivazione del contratto di fornitura;
• (possibilità di) aderire ad offerte commerciali per le quali il SEPA costituisce un requisito essenziale.

Ci sono costi legati al mandato SEPA?

Dolomiti Energia attiva il mandato SEPA senza alcuna spesa di attivazione, né costi di gestione.

Gli istituti di credito hanno la facoltà di applicare delle commissioni al singolo pagamento che dipendono esclusivamente dal rapporto fra la banca e il cliente. È quindi opportuno verificare con la propria banca le condizioni contrattuali applicate al proprio conto corrente e l’eventuale esistenza di una commissione per gli addebiti con mandato SEPA.

Per attivare il mandato SEPA clicca sul pulsante “inizia richiesta” e completa la procedura guidata.

Per chiedere la revoca del mandato SEPA completare la procedura guidata.

Successivamente ti verrà inviato il modulo di revoca all’indirizzo email che ci fornirai.

La revoca del mandato verrà perfezionata solo al rientro del modulo firmato.

L’addebito automatico delle bollette sul conto corrente è verificabile sulla prima bolletta emessa dopo la richiesta di domiciliazione/attivazione del mandato.

Puoi verificare l’attivazione del mandato SEPA:

• controllando che sulla prima pagina della bolletta (Foglio facile), al centro, sotto il riepilogo delle fatture, sia presente l’indicazione: “L’importo della fattura verrà addebitato/accreditato in conto corrente salvo buon fine...istituto di credito”
  
• Accedendo a MyDolomiti, cliccando sul menù “Forniture” potrai controllare la modalità di pagamento in essere.
  

La richiesta di attivazione del mandato SEPA va fatta per Conto Contrattuale, codice che identifica le tue forniture, rintracciabile sulla bolletta in alto a sinistra.

È necessario comunicare qualsiasi variazione fornendo il conto contrattuale (o conti contrattuali, qualora siano più di uno) e i dati del nuovo conto corrente.

Il nuovo mandato SEPA sarà effettivo a partire dall’emissione della prima fattura utile successiva al ricevimento del modulo firmato che ti invieremo.

Se sei registrato, potrai verificare lo stato della tua richiesta direttamente dall’area riservata MyDolomiti (se non sei ancora registrato clicca qui)

L'attivazione del mandato SEPA va richiesta per ogni fornitura?

La richiesta di attivazione del mandato SEPA va fatta per ogni Conto Contrattuale, codice che identifica le tue forniture e rintracciabile sulla bolletta in alto a sinistra.

Se si cambia casa è necessario attivare un nuovo mandato SEPA?

Sì, è sempre necessario inoltrare una nuova richiesta per l’addebito diretto sul conto corrente, dato che nel momento in cui si cambia abitazione si attivano anche nuovi contratti di fornitura.

Per attivare il mandato SEPA, segui la procedura guidata.

Per fare richiesta il rimborso hai a disposizione due canali:

• contattare il nostro centralino al numero 0461/362330 e chiedere dell'Ufficio incassi per concordare le modalità di rimborso, previa verifica della situazione contabile (è importante non siano presenti insoluti);
  
• inoltrare un’e-mail all’indirizzo incassi@dolomitienergia.it , allegando la documentazione che attesti il pagamento errato/doppio.
  

Puoi procedere seguendo le indicazioni specificate di seguito:

• come primo step, è necessario verificare la presenza di un’effettiva anomalia, contattando il nostro Servizio Clienti (raggiungibile ai numeri verdi*);
  
• una volta accertata l’anomalia, potrai richiedere il blocco della bolletta, ovvero la sospensione dei pagamenti, che verranno poi riattivati quando l’anomalia sarà risolta.
  

Nel caso di mandato SEPA attivo, dovrai chiedere la sospensione dei pagamenti tramite addebito automatico direttamente alla tua banca.

La richiesta può essere comunicata contattando i nostri numeri verdi*:

• per la tua casa > 800.030.030 attivo da lunedì a venerdì con orario continuato dalle 8 alle 22 ed il sabato dalle 8 alle 20
  
• per la tua azienda > 800.364.364 attivo da lunedì a venerdì con orario continuato dalle 8 alle 18
  

 oppure inoltrando una semplice e-mail ai seguenti indirizzi:

• clienti.casa@dolomitienergia.it
  
• clienti.impresa@dolomitienergia.it
  

In caso di ritardato pagamento di una o più bollette, potrai inviare la documentazione dell'avvenuto pagamento (contabile di pagamento) attraverso le seguenti modalità:

• e-mail: crediti@dolomitienergia.it
  
• e-mail PEC: crediti@cert.dolomitienergia.it

Per eventuali richieste di informazioni o assistenza, puoi contattare l’ufficio crediti ai seguenti recapiti telefonici attivi dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 16.00.

• 0461/034300 per la tua casa/se sei un cliente domestico
• 0461/034027 per la tua azienda/se sei un cliente impresa

Tieni presente che l'invio del dimostrato pagamento è indispensabile, sia per ripristinare una fornitura già sospesa, sia per poter annullare un eventuale intervento di sospensione già programmato.

Puoi procedere seguendo le indicazioni specificate di seguito:

• come primo step, è necessario verificare la presenza di un’effettiva anomalia, contattando il nostro Servizio Clienti
• una volta accertata l’anomalia, potrai richiedere il blocco della bolletta, ovvero la sospensione dei pagamenti, che verranno poi riattivati quando l’anomalia sarà risolta.

Nel caso di mandato SEPA attivo, dovrai chiedere la sospensione dei pagamenti direttamente alla tua banca.

In caso di mancato pagamento della bolletta, è facoltà di Dolomiti Energia procedere in via preventiva alla sospensione della fornitura.

Decorsi almeno 15 giorni dalla scadenza del termine di pagamento indicato nella bolletta, Dolomiti Energia attiverà le procedure previste in caso di morosità, secondo quanto previsto di seguito.

Dolomiti Energia provvederà a costituire in mora il Cliente mediante invio di una comunicazione a mezzo raccomandata o posta elettronica certificata (PEC), intimando di provvedere al pagamento entro un termine, comunque, non inferiore a 40 giorni solari dal ricevimento della raccomandata, oppure a 20 giorni solari dal ricevimento della PEC.

Decorso il termine per saldare le morosità in essere, in caso di persistenza del mancato pagamento, verrà richiesta la sospensione della fornitura. Prima della sospensione della fornitura, qualora sussistano le condizioni tecniche del contatore e sia connesso in bassa tensione, verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile. Decorsi ulteriori 15 giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del cliente, verrà effettuata la sospensione della fornitura. In caso di costituzione in mora, il cliente dovrà comunicare l’avvenuto pagamento degli insoluti inviando la documentazione comprovante il pagamento  all’indirizzo e-mail che saranno indicati nella comunicazione di messa in mora.

Le modalità di rateizzazione sono fissate dall’Autorità, che ha definito termini specifici per poterne usufruire.

Per la fornitura di luce è possibile fare richiesta di rateizzo della bolletta di conguaglio successiva a una o più fatture di acconto da parte di:

• tutti i clienti quando viene richiesto pagamento di consumi non registrati a seguito di un malfunzionamento del contatore;
  
• clienti domestici, qualora la bolletta di conguaglio sia superiore al 150% dell’addebito medio delle fatture di acconto precedenti;
  
• clienti non domestici/aziende, qualora la bolletta di conguaglio sia superiore al 250% dell’addebito medio delle fatture di acconto precedenti.
  

Per la fornitura di gas è possibile fare la richiesta di rateizzo della bolletta di conguaglio seguente a una o più fatture di acconto da parte di:

• tutti i clienti quando viene richiesto pagamento di consumi non registrati a seguito di un malfunzionamento del contatore;
  
• clienti con consumi fino a 5.000 mc/anno, qualora la bolletta di conguaglio sia superiore al doppio dell’addebito più elevato presente sulle fatture di acconto precedenti;
  
• clienti con contatore accessibile, in caso di mancata lettura e conseguente conguaglio.
  

La rateizzazione può essere richiesta ed ottenuta per le fatture che rientrano nelle casistiche previste dall’Autorità, per importi superiori a € 25,82 per la luce e € 50,00 per il gas.

La richiesta di rateizzo deve essere inviata per iscritto al seguente indirizzo e-mail: crediti@dolomitienergia.it