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Rassegna stampa, novità sui servizi, informazioni

Dal 3 giugno riaprono gli sportelli.

Da mercoledì 3 giugno 2020 riaprono al pubblico gli sportelli di Dolomiti Energia. Il benessere e la sicurezza dei clienti e dei dipendenti sono una assoluta priorità per questo sono stati messi in atto i protocolli di sicurezza definiti dalle Autorità.
Gli sportelli riaprono rispettando le precauzioni per il contenimento dell’emergenza COVID-19, per questo ci sono nuove regole per l’accesso ai servizi: per evitare assembramenti si potrà recarsi agli sportelli Dolomiti Energia solo prenotando prima un appuntamento sul sito www.dolomitienergia.it o chiamando il numero verde 800 90 12 21, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16.
La prenotazione darà la possibilità di entrare ad una sola persona per appuntamento, sarà obbligatorio indossare la mascherina e igienizzare le mani.
Si invitano comunque i clienti a privilegiare quando possibile i canali di contatto telefonici e online che permettono di fare tutte le operazioni commerciali comodamente da casa. 

Prorogata anche per maggio la sospensione delle tariffe biorarie e l’applicazione delle tariffe notturne per tutte le 24 ore

Dolomiti Energia prosegue il proprio impegno a sostegno delle famiglie. La società ha deciso di prorogare anche per il mese di maggio la sospensione delle tariffe biorarie e applicare in tutta Italia, per i propri clienti residenziali sul mercato libero le più convenienti tariffe notturne, per tutte le 24 ore. Anche i 109 mila clienti trentini interessati non dovranno fare nulla per beneficiare di questa opportunità, Dolomiti Energia applicherà questa modalità in automatico.
L’iniziativa varrà grazie a questa proroga oltre che per le fatture soggette a tariffazione bioraria dei mesi di marzo e aprile anche per quella di maggio 2020 e permetterà alle famiglie di mitigare i costi dovuti ai maggiori consumi diurni generati dalla permanenza obbligata in casa e di tutelarle rispetto alla difficile situazione economica generata dalla pandemia. 

Etika - L'energia solidale contro l'emergenza sociale

Etika, l’iniziativa luce e gas della Cooperazione con Dolomiti Energia, stanzia 250.000 euro per frenare l’emergenza sociale, silenziosa e invisibile, che sta colpendo le persone più fragili della comunità.
Una task force è al lavoro per studiare, insieme alle istituzioni e alle organizzazioni sociali del territorio, come rispondere a questi nuovi e urgenti bisogni primari garantendo la sicurezza e la salute pubblica.
Merler: “Grazie all’adesione di 53.000 trentini a etika, che hanno permesso di costruire e alimentare il Fondo solidale, attiveremo un’energia positiva che sosterrà le persone più fragili in questo momento di difficoltà”.
Ceschi: “la cooperazione c’è, e insieme a Dolomiti Energia e in collaborazione con tutte le risorse vitali del Trentino, ce la faremo, sostenendo i bisogni essenziali emergenti e prevenendo il sorgere di nuove forme di vulnerabilità che avrebbero ricadute drammatica.” #etikatiaiutaacasa

 

Sospensione delle tariffe biorarie e applica per le famiglie le tariffe notturne per tutte le 24 ore

Trento, 19 marzo 2020 - Dolomiti Energia prosegue le proprie iniziative per venire incontro alle famiglie costrette in casa dalle misure di prevenzione del contagio da Coronavirus. La società sospende le tariffe biorarie e applica in tutta Italia, per i propri clienti residenziali sul mercato libero le più convenienti tariffe notturne, per tutte le 24 ore. I clienti non dovranno fare nulla per beneficiare di questa opportunità Dolomiti Energia applicherà questa modalità in automatico.
L’iniziativa varrà per le fatture dei mesi di marzo e aprile 2020 soggette a tariffazione bioraria e permetterà alle famiglie di mitigare i costi dovuti ai maggiori consumi diurni generati dalla permanenza obbligata in casa. 

Attivato un numero dedicato per fornire aiuto sulle modalità di pagamento da casa

Per evitare che i clienti che non hanno ad oggi attivato l’addebito in conto corrente, escano di casa per il pagamento delle bollette, il Gruppo Dolomiti Energia ha attivato il numero dedicato 0461 032 477 per fornire esclusivamente informazioni e aiuto sulle modalità di pagamento da casa.

Avendo a disposizione solo una bolletta e i propri estremi bancari il numero permetterà a tutti i clienti domestici della società di pagare la bolletta addebitandola sul proprio conto bancario o postale, direttamente via telefono.
L’operatore addetto al servizio darà inoltre supporto circa tutti gli strumenti e i servizi che i clienti hanno a disposizione per pagare le bollette anche restando a casa. Il numero sarà attivo dalle 8:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì; qualora il cliente non dovesse trovare subito la linea libera riprovi, questo servizio rimarrà comunque fruibile anche per clienti la cui fattura sia già scaduta e il tutto senza addebiti aggiuntivi.
Si ricorda che è raccomandabile avere a disposizione durante la telefonata una copia della propria bolletta e gli estremi del proprio conto postale o bancario (IBAN).
Ulteriori informazioni sono disponibili online nella sezione "Come pagare le bollette".
Per tutte le operazioni commerciali continueranno ad essere disponibili i consueti numeri verdi e indirizzi mail.

Sospeso il servizio di prenotazione degli appuntamenti e sportelli chiusi

Dolomiti Energia desidera informare i propri clienti che alla luce delle ultime direttive del Governo per il contenimento del Coronavirus, fino a nuove disposizioni, è sospeso il servizio di prenotazione degli accessi agli sportelli fisici che rimarranno quindi chiusi al pubblico.

La società invita i propri clienti ad usufruire dei servizi solo per urgenze e richieste strettamente necessarie ed a prediligere le modalità online: sito, sportello virtuale, email e livechat.
Si informa inoltre che il servizio telefonico potrebbe subire delle  limitazioni a causa della congestione delle linee e alcuni servizi potrebbero non essere garantiti per impossibilità ad operare dei gestori delle reti.

La società desidera ricordare anche gli altri canali di contatto che rimangono normalmente attivi e disponibili per tutte le operazioni commerciali:
Sportello Online: www.sportelloclienti.it
Servizio di Livechat: all'interno del nostro sito
Numero Verde 800.030.030 e indirizzo mail clienti.casa@dolomitienergia.it, per i clienti famiglia
Numero Verde 800.364.364 e indirizzo mail clienti.impresa@dolomitienergia.it, per le aziende
 

Dal 10 marzo accesso agli sportelli solo su prenotazione

Dolomiti Energia desidera informare i propri clienti che al fine di poter adempiere alle ordinanze emanate in tema di Coronavirus, con particolare riferimento alla necessità di garantire le distanze di sicurezza previste fra le singole persone e al fine di assicurare ai clienti e al personale una organizzazione più efficiente e sicura, a partire da martedì 10 marzo, gli accessi agli sportelli saranno consentiti esclusivamente su prenotazione.
Per i clienti del mercato libero si potrà effettuare la prenotazione online sul nostro sito e fissare un appuntamento con il Servizio Clienti in merito alle forniture di energia elettrica, gas naturale, acqua.
Anche per informazioni relative alle fatture di Igiene Urbana delle utenze situate nei Comuni di Trento e Rovereto si dovrà prenotare l’appuntamento.

Accessi contingentati agli sportelli

Desideriamo informare i nostri clienti che in ottemperanza all'ordinanza emanata il 24/02/2020 dal Presidente della Provincia di Trento l'accesso agli sportelli clienti di Dolomiti Energia fino al 28 febbraio in Trentino sarà contingentato per evitare la permanenza di un numero elevato di persone in luoghi chiusi.
A partire dal 2 marzo gli sportelli saranno poi accessibili solo su appuntamento, prenotabile sul nostro sito a questo link https://www.dolomitienergia.it/content/prenotazione-appuntamento.

Se possibile invitiamo i clienti a servirsi degli altri canali che rimangono normalmente attivi e disponibili per tutte le operazioni commerciali:
lo sportello virtuale, il numero di telefono 800 030 030 per i clienti famiglia e il numero verde 800 364 364 per le aziende. 

Attivato il servizio su appuntamento, meno file e più tempo per i clienti

Dolomiti Energia per rispondere all’esigenza di offrire un servizio ancora migliore ai propri clienti ha avviato la possibilità di prenotare un appuntamento agli sportelli nelle sedi di Trento, Rovereto, Riva del Garda e Mezzolombardo. Il servizio permette ai clienti sul mercato libero di prenotare i consulenti della società per operazioni relative alle forniture di energia elettrica, gas naturale e acqua. I clienti, privati e aziende, possono scegliere il giorno e la fascia oraria più adatta alle proprie esigenze per accedere ai servizi della società, limitando così i tempi di attesa.

La prenotazione può essere fatta da questo link dove sono visibili gli appuntamenti disponibili nelle quattro settimane successive e programmati ogni 30 minuti. In questo modo il cliente arriva e accede allo sportello senza fare la coda. Completata la prenotazione il cliente riceve una mail di conferma che riepiloga anche i documenti necessari per quel tipo di pratica: la gestione della consulenza diventa così più veloce poiché l’operatore conosce già la tipologia di richiesta.

Naturalmente se necessario la prenotazione può essere cancellata in qualsiasi momento. Questo servizio si aggiunge ai consueti già disponibili per i clienti di Dolomiti Energia e consultabili sul sito. 

Avviso manutenzione programmata 29 gennaio 2020

Informiamo che mercoledì 29 gennaio dalle ore 17.00 fino alle ore 23.00, alcuni servizi non saranno disponibili per un intervento programmato di manutenzione.
Dolomiti Energia SpA