Indagine interna di Customer Satisfaction

Anno 2020 - qualità del call center e dello sportello clienti

INFORMATIVA IN MERITO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION


I – Titolare del trattamento e finalità
Ai sensi dell’art. 12 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR” o “Regolamento”), La informiamo che Dolomiti Energia Spa con sede a Trento, via Fersina 23, C.F. e P.Iva 01812630224, tel. +39 0461 362222 PEC: info.commerciale@cert.dolomitienergia.it (Titolare del trattamento), intende avviare una indagine di customer satisfaction condotta attraverso un’intervista telefonica al fine di rilevare la soddisfazione dei servizi erogati. Il trattamento comporterà la registrazione dell’intervista, per la verifica della corretta esecuzione dell’indagine.

II - Natura dei dati trattati, base giuridica, conservazione
I dati sottoposti al trattamento riguardano: i dati anagrafici della persona che ha usufruito dei servizi di customer care, il recapito telefonico, il titolo di studio, il servizio a cui si riferisce la chiamata (elettrico, gas o entrambi), il servizio usufruito, canale di contatto utilizzato, la data, il giorno e/o la settimana e la fascia oraria della chiamata.  
L'adesione alla campagna e quindi la risposta al questionario è assolutamente libera e facoltativa. La mancata partecipazione all'indagine non comporterà alcuna conseguenza.
La base giuridica è il consenso, pertanto il trattamento avverrà solo previo rilascio dello stesso.
L’interessato verrà informato della eventuale possibilità di essere contattato per partecipare all’indagine, dalla presente informativa messa a disposizione presso lo sportello clienti o riportata dall’operatore del call center tramite telefonata registrata.
I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario allo svolgimento dell’indagine e comunque non oltre il 30 aprile 2020.
Le risposte saranno elaborate in forma aggregata e quindi anonima, per le sole finalità di indagine statistica.
L'indagine è commissionata alla società Evolvere Srl, designata responsabile esterno del trattamento ex art. 28 del GDPR, garantendo adeguati standard di sicurezza di natura tecnica, organizzativa e di riservatezza dei dati trattati.

III – Diritti dell’interessato
Il GDPR Le attribuisce i seguenti diritti: articoli 15 (Accesso), 16 (Rettifica), 17 (Cancellazione), 18 (Limitazione al trattamento dei dati), 19 (Notifica avvenuta rettifica o cancellazione), 20 (Portabilità dati), 21 (Opposizione), 22 (Opposizione a trattamenti decisionali automatizzati) e 34 (Comunicazione avvenuta violazione dei dati personali (proposizione reclamo all'autorità di controllo)
Per domande, richieste, e comunicazioni nonché per far valere i diritti relativi al trattamento dei dati personali nell'ambito dell'iniziativa, potrà inviare comunicazioni via e-mail all'indirizzo clienti.casa@dolomitienergia.it.. La informiamo, inoltre, che il Titolare del Trattamento, ai sensi dell'art. 37 del Regolamento, ha designato il responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer, in sigla “DPO”) che è contattabile per ogni necessità inerente la tutela dei dati personali, compreso l’esercizio dei diritti di cui al sopra, all’indirizzo e-mail: info.privacy@cert.dolomitienergia.it, telefono 0461 362222, ovvero postale all’indirizzo di Trento, via Fersina 23.