Il nostro Call Center

Qualità, cortesia e servizi a tua disposizione

Attraverso una continua serie di interventi volti al rinnovamento tecnologico, Dolomiti Energia si pone l’obiettivo di fornire ai cittadini un servizio sempre al passo coi tempi.
Non solo tecnologia ma anche disponibilità e cortesia delle persone che quotidianamente si occupano di ascoltare e soddisfare le esigenze della Clientela.
Un unico numero per tutte le esigenze di attivazione, voltura, subentro disdetta dei servizi di gas naturale, energia elettrica, servizi idrici, teleriscaldamento e tariffa rifiuti urbani.

Numero Verde  800-030030

lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
sabato: dalle 8.00 alle 20.00

Qualità del servizio

Dal 1° gennaio 2008, i call center dei venditori di energia elettrica e gas debbono rispettare livelli minimi di qualità del servizio definiti dall'Autorità come previsto dalla Delibera 139/07 e s.m.i., a tutela dei consumatori.
Gli obblighi di servizio minimi fissati dall'Autorità riguardano: 

  • la semplicità del risponditore automatico (albero fonico), che deve essere tale da permettere di parlare con un operatore dopo non più di due scelte (tre se sono presenti più servizi);
  • l'orario di apertura: almeno 35 ore alla settimana per i servizi con operatore, aumentate a 50 per le imprese che non hanno sufficienti sportelli sul territorio servito;
  • la gratuità delle chiamate per il cliente, almeno da rete fissa;
  • l'informazione ai clienti con la pubblicazione su internet e sulle fatture del numero telefonico del call center, degli orari e del tipo di chiamate abilitate.

L'Autorità ha anche fissato livelli standard per il tempo medio di attesa, per il livello di servizio (percentuale di chiamate andate a buon fine) e per l'accessibilità al servizio, al fine di limitare code di attesa troppo elevate e di ridurre il fenomeno delle linee occupate.

Graduatoria dei call center 

Una parte innovativa del provvedimento consiste anche nella creazione di una "graduatoria” di gradimento dei call center, da pubblicare con aggiornamenti semestrali.
La classifica sarà determinata da un sistema di punteggio (attraverso "bonus”) risultante dalle scelte delle imprese che, volontariamente, avranno raggiunto livelli di qualità migliorativi rispetto a quelli minimi fissati dall'Autorità.
I bonus verranno assegnati in base a servizi particolarmente graditi ai clienti come, ad esempio, la gratuità completa delle chiamate (anche da rete mobile); la facilità di navigazione nell'albero fonico; una più ampia disponibilità del servizio; l'apertura di sportelli accessibili al pubblico per almeno 35 ore alla settimana; la presenza di servizi on line su internet o di meccanismi di gestione delle chiamate nei periodi di picco.
Un riconoscimento particolare verrà offerto anche alle iniziative congiunte con le associazioni dei consumatori per il miglioramento dei servizi telefonici, incluso l'avvio di procedure per la risoluzione extragiudiziale delle controversie connesse con i servizi forniti.
Ad acquisire punti in graduatoria contribuirà anche la soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center, rilevata attraverso un'indagine che l'Autorità svolgerà a cadenza regolare ogni semestre a partire dal 2008.
La graduatoria con i punteggi di qualità dei call center sarà pubblicata a inizio 2009, riferita al semestre precedente sul sito dell'Autorità.